Clientes

En Bancaixa els clients són l'element central del seu treball. Bancaixa vol satisfer les seues necessitats financeres, establir una relació permanent al llarg de la seua vida i oferir-los els productes i servicis més adequats. Tot això des de la perspectiva de l'ètica de l'atenció a través de la dedicació, l'equilibri en la relació i la confiança.

El comportament de Bancaixa amb els seus clients es concreta en:

• Complir el Compromís Bancaixa, que de forma voluntària posa a disposició dels clients.
• Respectar la llibertat d'elecció del client.
• Tractar amb confidencialitat la informació que Bancaixa obté en el seu treball.
• Identificar-se sempre davant dels seus clients.
• Atendre el client amb rapidesa i prendre decisions per a resoldre les seues necessitats.
• Ser proactiu, i anticipar-se les seues necessitats.
• Assumir els compromisos formals presos amb un client.

Bancaixa concreta la seua promesa de cuidar el client en el Compromís Bancaixa, compromisos concrets que beneficien els clients. Si no es compleixen, Bancaixa paga penalitzacions per incompliment.