servicio de atención al cliente
El Servicio de Atención al Cliente es un órgano independiente de la organización
interna de Bancaja, separado de los restantes servicios comerciales y
operativos, que toma sus decisiones de manera autónoma.
Este Servicio tiene la función de atender y resolver las quejas o reclamaciones
que presenten los clientes de Bancaja, que se refieran a sus derechos o
intereses legítimos relacionados con operaciones, contratos o servicios
financieros prestados por Bancaja.
Su dirección es:
Servicio de Atención al Cliente
C/Pintor Sorolla nº 8
46002 Valencia
Teléfono: 96 387 55 54
Si desea realizar consultas o sugerencias al Servicio, puede enviar un correo
electrónico mediante el
siguiente formulario.
El Banco de España pone a disposición de todos los ciudadanos un portal en internet con información de utilidad para todos los clientes de entidades financieras.
Para la presentación de quejas y reclamaciones puede utilizar el formulario que
ponemos a su disposición aquí o mediante la presentación de un
documento en que haga constar:
- Nombre, apellidos y domicilio, DNI o CIF.
- Motivo de la queja o reclamación con especificación
clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
- Oficina, departamento o servicio donde se hubieran
producido los hechos.
- Que el reclamante no tiene conocimiento de que la
materia objeto de queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un
procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
- Lugar, fecha y firma.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.
Reglamento para la defensa del cliente de la Caja de Ahorros de Valencia, Castellón y Alicante, Bancaja.
Informe del Servicio de Atención al Cliente. Año 2009.
Informe del Servicio de Atención al Cliente. Año 2008.
Informe del Servicio de Atención al Cliente. Año 2007.