Informe de Cumplimiento del Compromiso Bancaja

El 12 de mayo de 2005 nació el Compromiso Bancaja con 12 puntos concretos que Bancaja asumió con todos sus clientes particulares con la promesa de ir incrementándolos.

En Bancaja queremos ser conocidos por el cuidado eficaz del cliente para poder ser reconocidos y diferenciados de las demás entidades financieras. Así surgieron los primeros 12 puntos del Compromiso Bancaja y que ya son 17. Una nueva forma de entender la relación de los clientes con Bancaja en la que, si no se cumplen unos estándares de calidad de servicio superiores al mercado, se compensa económicamente a los clientes.

Este nivel de excelencia, diferenciador de la práctica habitual en el mercado, está basado en una relación de respeto y transparencia, con la finalidad de incrementar la fidelidad y satisfacción de los clientes.

El punto 12 del Compromiso Bancaja dice: "Publicamos un informe de cumplimiento del Compromiso Bancaja y plan de mejora". Trimestralmente se viene informando de los niveles de cumplimiento del compromiso y anualmente se presenta un informe sobre las principales magnitudes y alcance del Compromiso. La memoria anual del Servicio de Atención al Cliente tendrá un apartado con las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes como consecuencia del incumplimiento de "El Compromiso Bancaja".

En esta sección se detallan los informes de cumplimiento de estos compromisos para hacer realidad el nuevo estilo de gestión y relación con los clientes. En ellos se describen, entre otros, los resultados alcanzados, los niveles de cumplimiento e incumplimiento, las operaciones cubiertas, los costes incurridos, los clientes beneficiados y los planes de mejora.

Informe de Cumplimiento y Plan de Mejora. Año 2008

Informe de Cumplimiento y Plan de Mejora. Año 2007

Informe de Cumplimiento y Plan de Mejora. Año 2006