Clientes

En Bancaja los clientes son el elemento central de su trabajo. Bancaja quiere satisfacer sus necesidades financieras, establecer una relación permanente a lo largo de su vida y ofrecerles los productos y servicios más adecuados. Todo ello desde la perspectiva de la ética del cuidado a través de la dedicación, el equilibrio en la relación y la confianza.

El comportamiento de Bancaja con sus clientes se concreta en:

• Cumplir el Compromiso Bancaja, que de forma voluntaria pone a disposición de los clientes.
• Respetar la libertad de elección del cliente.
• Tratar con confidencialidad la información que Bancaja obtiene en su trabajo.
• Identificarse siempre ante sus clientes.
• Atender al cliente con rapidez y tomar decisiones para resolver sus necesidades.
• Ser proactivo, anticipándose a sus necesidades.
• Asumir los compromisos formales tomados con un cliente.

Bancaja concreta su promesa de cuidar al cliente en el Compromiso Bancaja, compromisos concretos que benefician a los clientes. Si no se cumplen, Bancaja paga penalizaciones por incumplimiento.