calidad
Para Bancaja la "calidad del servicio" es un factor estratégico clave dentro de la entidad, a partir del cual se está implantando una cultura de la calidad en toda la organización.
El impulso de la calidad, bajo la filosofía de mejora continua empieza y acaba en el cliente, y se concreta en pautas de actuación en la relación con el mismo.
El modelo de gestión de la calidad en Bancaja se sustenta en la opinión de nuestros clientes. Ellos nos aportan la información que nos permite desarrollar las acciones más adecuadas para mejorar la calidad del servicio.
Los dos instrumentos con los que medimos la satisfacción del cliente son las encuestas de satisfacción y el análisis de las reclamaciones de los clientes.
El análisis de los resultados nos permite identificar los requerimientos y expectativas de los clientes para poder implantar las acciones más adecuadas y detectar nuevas oportunidades de mejora.
Estos resultados se difunden internamente, de modo que todas las oficinas realizan una autorreflexión sobre el servicio que ofrecen y diseñan sus propios planes para mejorar los indicadores relativos de calidad percibida.
Desde estas páginas, puede consultar los resultados de las "encuestas a clientes".
Asimismo la calidad de los procesos de gestión es la que nos permite asegurar al cliente final un alto nivel de servicio. Bajo la filosofía de mejora continua se seleccionan los procesos clave y se vigilan para asegurar altos niveles de calidad final.